Artikel 1 · Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Thuiszusters: de eenmanszaak, gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84940433, handelend als zelfstandig verpleegkundige onder de handelsnamen Thuiszusters (particulieren) en De Zorgzus (zorginstellingen).
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of organisatie die met Thuiszusters een overeenkomst aangaat of hiertoe een aanvraag doet.
• Cliënt: de persoon die de zorg of ondersteuning daadwerkelijk ontvangt.
• Diensten: de door Thuiszusters aangeboden kortdurende en ondersteunende zorg, waaronder respijtzorg, kortdurende zorg, zorg bij bijzondere momenten en zorg op afstand.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en Thuiszusters tot het verlenen van diensten.

Artikel 2 · Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Thuiszusters.
• Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
• Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3 · Aard van de dienstverlening

• Thuiszusters biedt kortdurende en aanvullende zorg en ondersteuning, waaronder respijtzorg, kortdurende zorg, zorg bij bijzondere momenten (zoals een bruiloft of begrafenis) en zorg op afstand. De dienstverlening is nadrukkelijk niet bedoeld als langdurige, continue of 24-uurs zorg.
• Thuiszusters werkt als zelfstandig verpleegkundige, zowel rechtstreeks voor particulieren (onder de naam Thuiszusters) als in opdracht van zorginstellingen en ziekenhuizen (onder de naam De Zorgzus), conform de Wet DBA en op basis van een goedgekeurde modelovereenkomst. Deze voorwaarden gelden voor beide handelsnamen.
• Thuiszusters is geen gecontracteerde zorgaanbieder en levert geen zorg op basis van een overeenkomst met een zorgverzekeraar. Afhankelijk van de situatie kan mogelijk een vergoeding gelden vanuit een persoonsgebonden budget (PGB); de beoordeling en aanvraag hiervan liggen bij de opdrachtgever.
• De diensten vormen geen vervanging van spoedeisende of acute medische hulp. In geval van nood dient altijd 112 of de huisarts(enpost) te worden gewaarschuwd.
• Thuiszusters verricht uitsluitend handelingen die binnen haar bevoegdheid en bekwaamheid als verpleegkundige vallen.

Artikel 4 · Totstandkoming van de overeenkomst

• Aan elke overeenkomst gaat een vrijblijvende kennismaking vooraf, waarin de zorgvraag en wederzijdse verwachtingen worden besproken.
• De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever het aanbod van Thuiszusters mondeling of schriftelijk aanvaardt.
• Thuiszusters behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien de zorgvraag buiten haar bevoegdheid, bekwaamheid of mogelijkheden valt.

Artikel 5 · Tarieven en betaling

• Het basistarief bedraagt €65 per uur, met een minimale afname van 3 uur per inzet.
• Voor zorg in het weekend en gedurende de nacht gelden afwijkende tarieven, die vooraf worden afgesproken.
• Reiskosten worden in rekening gebracht tegen €0,23 per kilometer.
• Pakketten en maatwerkafspraken worden vooraf schriftelijk vastgelegd.
• Facturatie vindt plaats na de geleverde dienst. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
• Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kunnen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
• Thuiszusters mag tarieven jaarlijks aanpassen; wijzigingen worden tijdig kenbaar gemaakt.

Artikel 6 · Annulering en wijziging

• Annulering of wijziging van een afspraak dient zo spoedig mogelijk te worden doorgegeven.
• Bij annulering binnen 24 uur vóór de afgesproken inzet is Thuiszusters gerechtigd de gereserveerde uren (met een minimum van 3 uur) in rekening te brengen.
• Bij annulering meer dan 24 uur vooraf worden geen kosten in rekening gebracht.
• Indien Thuiszusters door overmacht een afspraak niet kan nakomen, wordt zo spoedig mogelijk een passend alternatief of een nieuwe datum aangeboden, zonder kosten voor de opdrachtgever.

Artikel 7 · Verplichtingen van de opdrachtgever

• De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die nodig is voor een goede en veilige uitvoering van de zorg, waaronder relevante medische gegevens en medicatie.
• De opdrachtgever zorgt voor een veilige werkomgeving en de aanwezigheid van noodzakelijke hulpmiddelen en materialen.
• De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.

Artikel 8 · Grenzen en bevoegdheid van de zorg

• Thuiszusters verricht uitsluitend handelingen waarvoor zij bevoegd en bekwaam is. Voorbehouden en risicovolle handelingen worden alleen uitgevoerd indien aan de wettelijke vereisten is voldaan (waaronder zo nodig een opdracht van een arts).
• Thuiszusters mag de uitvoering van een handeling weigeren indien zij dit om medische, professionele of veiligheidsredenen niet verantwoord acht.

Artikel 9 · Aansprakelijkheid

• Thuiszusters voert haar werkzaamheden uit naar beste kunnen en met de zorgvuldigheid die van een professioneel verpleegkundige mag worden verwacht (inspanningsverplichting).
• Thuiszusters beschikt over een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. De aansprakelijkheid van Thuiszusters is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door deze verzekering wordt uitgekeerd.
• Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot ten hoogste het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
• Thuiszusters is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, noch voor indirecte schade of gevolgschade.

Artikel 10 · Overmacht

In geval van overmacht (zoals ziekte, ongeval of andere onvoorziene omstandigheden) is Thuiszusters gerechtigd de uitvoering op te schorten of de overeenkomst te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.

Artikel 11 · Privacy en gegevensbescherming

• Thuiszusters verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
• Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de zorg en niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk vereist.
• Op alle gegevens en het beroepsmatig handelen rust een geheimhoudingsplicht. Zie voor meer informatie de privacyverklaring.

Artikel 12 · Klachten en geschillen

• Thuiszusters streeft naar zorgvuldige en kwalitatief goede zorg. Klachten kunnen in eerste instantie rechtstreeks met Thuiszusters worden besproken via info@thuiszusters.nl.
• Thuiszusters handelt conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is hiertoe aangesloten bij Stichting Klachtenregeling.nl. Zie de pagina Kwaliteit & Klachtenregeling voor de contactgegevens van deze regeling.

Artikel 13 · Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Thuiszusters is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

Artikel 14 · Wijziging van de voorwaarden

Thuiszusters is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is te raadplegen op www.thuiszusters.nl. Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing zoals deze golden bij het aangaan van de overeenkomst.